Akadálymentesítés célcsoport szerint

Látássérüléssel élő személyek fogadása

A látássérüléssel élő vendégek számára kiemelten fontos, hogy a turisztikai helyszínen biztonságosan közlekedhessenek, és a számukra szükséges információk könnyen elérhetők legyenek. Ahhoz, hogy a látogatók valóban élvezhessék az attrakciókat, a vizuális elemeket akadálymentes módon kell hozzáférhetővé tenni, vagy megfelelő alternatívákat biztosítani.

Ezen az oldalon olyan tippeket és megoldásokat gyűjtöttünk, amelyek segítségével a turisztikai szolgáltatók javíthatják szolgáltatásaik akadálymentességét a látássérült vendégek számára.

Segédletek

 

Mozgássérüléssel élő személyek fogadása

A mozgássérüléssel élő vendégek részvételét elsősorban a fizikai hozzáférhetőség és az infrastruktúra biztosítja. Ha a teljes fizikai akadálymentesítés – ami különösen a kerekesszékben közlekedők számára elengedhetetlen – nem megoldható, akkor is már számos kisebb intézkedés jelentős segítséget nyújthat: például megfelelően elhelyezett kapaszkodók, korlátok vagy különböző üléslehetőségek. Turisztikai szolgáltatóként nem elég, ha maga a helyszín akadálymentes; az oda vezető útvonalak és a közlekedési lehetőségek akadálymentességét is figyelembe kell venni.

Segédletek

 

Hallássérült személyek fogadása

A hallássérült vendégek fogadásakor különösen fontos, hogy a szolgáltató biztosítsa számukra az akadálymentes információátadást. Erre már a tervezési/foglalási szakaszban, valamint a programok és szolgáltatások kommunikációja során is figyelmet kell fordítani. A tájékoztatásokat, információkat írásban is elérhetővé kell tenni például feliratozással vagy vizuális jelzésekkel, illetve bizonyos esetekben jelnyelvi tolmácsolás igénybevételét is fel lehet ajánlani. Különösen váratlan események vagy programváltozások esetén kell figyelni rájuk, hiszen ilyenkor a többségében szóban közölt információkat nehezebben értik meg, és ez zavarhatja a tájékozódást és a program élvezetét. Az akadálymentes kommunikáció biztosítása nemcsak a hallássérült emberek számára jelent segítséget, hanem a szolgáltatás minőségét és biztonságát is növeli minden vendég számára.

Segédletek

 

Idős korú személyek fogadása

Az idős korosztály (65 év felett) egyre fontosabb célcsoportot jelent a turizmusban, ezért a turisztikai szolgáltatóknak érdemes figyelembe venniük az ő sajátos igényeiket. Az idősebb vendégek utazási döntéseit elsősorban a fizikai teherbírás, a kényelmes közlekedési lehetőségek és a biztonságos környezet befolyásolja. Az idős vendégek számára kiemelten fontos a fizikai és információs akadálymentesítés is. Hasznos lehet az is, ha a személyzet türelmesen és segítőkészen kommunikál a vendégekkel, szükség esetén részletesebb magyarázatot ad a programokról vagy a szolgáltatásokról. Az idős korosztály gyakran stabil és hűséges vendégkört jelent, ezért az ő igényeikre való odafigyelés hosszú távon üzleti előnyöket is hozhat.

Segédletek